12月12日,客服中心接到一用戶來電,是神華小區(qū)一位老大媽,向我們反應家里的暖氣不熱,溫度低,正當話務員認真聆聽和記錄時,突然這位老太太哭訴了起來。經(jīng)了解我們得知這位老大媽已年近7旬,子女都在外地上班,家里只有她們老兩口,平時家里的大事小情都是親戚幫忙處理,可最近親戚也忙無法幫助處理。
在得知情況后,話務員第一時間派發(fā)工單,并向部門負責人講述整個過程,希望可以盡快幫助老大媽上門處理不熱情況。部門負責人及時聯(lián)系相關(guān)部門,同現(xiàn)場工作人員和技術(shù)員一起到老大媽家中,對暖氣進行排氣和清洗濾網(wǎng)。當清洗完濾網(wǎng)后排出來的一桶黑泥水后老太太震驚了,沒想到不熱的禍害竟然是這桶泥水。當工作從員滿身都是污泥幫老大媽家處理完后,老大媽摸著溫暖的暖氣片激動地說:“謝謝你們,如果不是你們幫我,我都不知道怎么辦了”。
此事雖小,雖然處理不熱的工作每天都在進行,但是這一件小事,不但讓用戶感受到了我們的貼心服務,也讓我們自身受到了啟發(fā)。當用戶有訴求需要幫助時,我們作為客服第一任務就是及時把相關(guān)工單派發(fā)出去,針對特殊用戶一定要及時與相關(guān)部門溝通,并且跟蹤落實,保證在第一時間可以得到解決。客服也是一個一線的平臺,一定要多聆聽多詢問才可以及時解決相關(guān)問題。在這個供暖期有很多這樣的問題出現(xiàn),希望我們用專業(yè)的知識和負責的態(tài)度幫到康巴什的每一家每一戶。
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