訪民問(wèn)暖 提溫降訴

自采暖期以來(lái)，康巴什區(qū)供熱采暖工作總體運(yùn)行平穩(wěn)。進(jìn)入冬至?xí)r節(jié)，氣溫急轉(zhuǎn)直下，近日，公司接到園丁南區(qū)個(gè)別居民通過(guò)來(lái)電反映家中不暖，集團(tuán)公司上下高度重視，立刻組織開(kāi)展了以心貼心、零距離服務(wù)用戶的“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)活動(dòng)。

12月22日，公司隨同康巴什區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人及園丁南區(qū)物業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)園丁南區(qū)不熱用戶進(jìn)行入戶走訪，查找熱用戶不熱原因。通過(guò)對(duì)熱用戶的客廳、臥室及廚房進(jìn)行測(cè)溫，顯示大部分用戶室溫達(dá)標(biāo)，客廳平均溫度為22.6℃，臥室平均溫度為21.8℃，廚房平均溫度為20.9℃，總平均溫度為21.8℃。個(gè)別用戶室內(nèi)散熱器溫度很高，但因窗簾遮擋及窗戶漏風(fēng)等原因?qū)е率覝剌^低。同時(shí)，針對(duì)個(gè)別熱用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)散熱器閥門(mén)開(kāi)度，公司將進(jìn)行回訪追蹤調(diào)節(jié)效果。

服務(wù)用戶就要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，在入戶走訪的過(guò)程中，工作人員耐心、詳細(xì)的一一解答了熱用戶提出的供熱問(wèn)題，并向熱用戶宣傳供熱知識(shí)，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解群眾訴求，實(shí)地解決供暖存在問(wèn)題，對(duì)能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即解決，讓用戶滿意；對(duì)一時(shí)難以解決的，拿出切實(shí)可行的方案和工作計(jì)劃，及時(shí)回應(yīng)用戶的合理訴求；客觀掌握供暖第一手資料，真正做到走訪一戶了解一棟、發(fā)現(xiàn)一起解決一片、受訴一例解決一類，針對(duì)當(dāng)前供熱采暖中存在問(wèn)題進(jìn)行全面排查，認(rèn)真分析原因，主動(dòng)回應(yīng)，列出問(wèn)題清單，建立工作臺(tái)賬，采取有效措施及時(shí)解決。

訪民問(wèn)暖活動(dòng)以群眾滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，彰顯了供熱人的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)了供熱人的優(yōu)良品質(zhì)。這種沒(méi)有距離、沒(méi)有隔閡面對(duì)面的服務(wù)方式得到了熱用戶的一致好評(píng)。我公司將以“供熱不止，服務(wù)不止”為宗旨，

加快問(wèn)題整改，確保供暖質(zhì)量，室溫達(dá)標(biāo)，服務(wù)到位，把溫度送到每個(gè)熱用戶的家里的同時(shí)，也把溫暖送到每個(gè)熱用戶的心里。努力讓康巴什居民溫暖過(guò)冬，滿意過(guò)冬。