2017-2018采暖期供熱將近三個月,2017年度調(diào)研工作接近尾聲。截止目前共有34家單位42個項(xiàng)目向我公司提交用熱申請,集中供熱40個項(xiàng)目,區(qū)域供熱2個項(xiàng)目,同比上采暖期增加10個項(xiàng)目。總面積達(dá)104.12萬,同比去年增加45.88萬平米。
工作量集中在供暖初期,導(dǎo)致供暖初期工作量劇增。作為對外服務(wù)部門,我們既要做好既有用戶的收費(fèi)、供熱工作,還要承接好新用戶的熱力站驗(yàn)收、合同簽訂、收費(fèi)供熱工作。在不厭其煩的溝通聯(lián)系后,將工作有條不紊地推進(jìn)。
新用戶會有很多事情需要溝通協(xié)調(diào),每個新項(xiàng)目到現(xiàn)場、對接平均在5次左右,這不僅考驗(yàn)我們的體力、耐心,同時也考驗(yàn)我們對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào)能力。例如,正意房地產(chǎn),熱力站為對方自建站,進(jìn)行了3次驗(yàn)收,對方本采暖期要求全部供熱,并移交熱力站,我們積極與熱力分公司協(xié)調(diào),起草簽訂熱力站移交協(xié)議,協(xié)議簽訂后溝通熱力分公司正式接收。期間與對方溝通索要圖紙、資料,進(jìn)行現(xiàn)場用熱面積確認(rèn),簽訂合同收取費(fèi)用等,這只是我們服務(wù)用戶的一個縮影。通惠公司每一采暖期新增40個項(xiàng)目,在每一次交流溝通過程中,不管對內(nèi)對外都要保持好心態(tài),微笑服務(wù),這就要有一種不怕麻煩的韌勁兒。
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