通惠集團(tuán)深入開展“訪民問暖”活動

  供暖工作關(guān)系千家萬戶，是一項重要的民生工程，為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，及時了解百姓冷暖，確保人民群眾溫暖過冬，增強(qiáng)百姓獲得感和幸福感，通惠集團(tuán)公司深入開展“訪民問暖”活動。本次活動由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，按片區(qū)設(shè)立三個工作領(lǐng)導(dǎo)小組和一個專家組，對康巴什區(qū)住宅小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，著力解決供暖中存在的疑難雜癥。
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  活動中，各小組結(jié)合96699客戶服務(wù)熱線反映的供熱問題，重點排查居民整體反應(yīng)供熱效果不理想的小區(qū)，安排人員主動走進(jìn)居民家中，現(xiàn)場查看居民家中溫度、回訪工單處理情況、宣傳供暖知識、講解供熱政策，耐心詢問供熱期開始到現(xiàn)在的供熱情況，廣泛征求和聽取用戶對供熱工作的意見和建議。??

  走訪中，對于現(xiàn)場能解決的問題，立刻進(jìn)行處理；對成因復(fù)雜、涉及面廣、當(dāng)下無法解決的疑難問題，工作人員耐心細(xì)致的做好解釋工作，通過現(xiàn)場查看分析，找準(zhǔn)不暖原因，制定方案并書面反饋居民用戶，同時認(rèn)真做好記錄，分類建賬，研究制定檢修技改方案，于本采暖期供熱結(jié)束后，對問題集中的小區(qū)實施改造，居民對供熱企業(yè)能到家中走訪表示感謝，贊許熱在身上，暖在心頭。??

  訪民生、問冷暖、提溫度、降訴求，訪民問暖活動是供熱企業(yè)和熱用戶之間的一次面對面服務(wù)、心貼心交流，集團(tuán)公司切實從百姓的角度出發(fā)，真正做到了送暖到家，讓老百姓體會到了更有溫情的供熱服務(wù)！??